POUR COMMENCER

Question : Comment rechercher un produit ?

  • Réponse : Pour trouver un produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à gauche de notre page principale.

Question : Est-il sécurisé le site ?

  • Réponse : Notre site est totalement sécurisé grâce au protocole "https"

Question : Est-ce que je peux personnaliser la taille des affiches ?

  • Réponse : Non

 

JE VIENS DE COMMANDER

Question : Comment modifier une information dans ma commande ?
  • Réponse : Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler.

Question : Et si mon colis est endommagé ?

  • Réponse : Ne l’acceptez pas ou prenez des photos avant l’ouverture sous tous les angles et vérifiez bien le contenu en présence du livreur. S’il manque quelque chose ne l’acceptez pas et contactez-nous notre service client ici.

Question : Et si un produit est abîmé ?

  • Réponse : Contactez le service client via le formulaire artprintdeko@mail.com en fournissant une preuve que le dommage ne vous incombe pas. Envoyez une photo du produit et le service client prendra compte de votre requête au plus vite. 
Question : Et s’il manque un produit ?
  • Réponse : Observez bien le paquet. Est-il déchiré ou ouvert ? Contactez notre service client ici.
Question : Comment suivre mes commandes ?
  • Réponse : Créez un compte avec votre adresse e-mail et consultez votre compte à tout moment. Vous recevrez une confirmation d’expédition qui vous permettra de suivre votre colis. Si vous ne la recevez pas, vérifiez dans vos spams, si toutefois, elle ne s’y trouve pas contactez notre service client ici.

    Question : Quel est le délai de livraison ?

    • Réponse : Nous essayons d’expédier vos commandes le plus rapidement possible. Notre délai de livraison est de 3 à 9 jours ouvrables et assuré par la Poste et DHL.
    Question : Si je ne reçois pas mon colis ?
    • Réponse : Patientez quelques jours supplémentaires, le suivi n’est pas toujours parfait ! S’il n’arrive pas, contactez notre service client ici.


    PAIEMENT

    Question : Quels sont les moyens de paiement ?
    • Réponse : Vous pouvez opter pour un paiement par carte bancaire via PAYPAL ou STRIPE ou avec votre compte PAYPAL.
    Question : Comment se passe un remboursement ?
    • Réponse : Consultez notre politique de remboursement ici.

     

    Pour toutes autres questions, vous avez la possibilité de nous contacter à notre adresse e-mail artprintdeko@gmail.com et nous vous aiderons. 

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